O governo petista adotou a tese, defendida por alguns economistas de esquerda, entre eles o Nobel Paul Krugman, de que o governo pode gastar à vontade, desde que seja em ações que diminuam as diferenças sociais, que isso não terá nenhum efeito sobre a inflação.
E foi isso que o governo Dilma e Lula fizeram até agora. E tem dado certo. Até agora. Quer dizer, mais ou menos...
Em 2014 o governo já empreendeu a diversas ações de re-engenharia da sua contabilidade para azular muitas contas importantes. Então isso é mais ou menos. Os tucanos chamaram isso de pedaladas. A esquerda explicou que era para pagar menos juros. Ações do tipo fazer a CEF pagar bolsa família e não repassar o valor correspondente do Tesouro Nacional. Ou fazer a Petrobrás adiantar um pagamento de 2 bilhões de reais. Então, não está dando mais tão certo. Isso é mais ou menos.
2015 é o ano em que essa tese será posta à prova definitivamente. Preços basilares de qualquer economia, como o da gasolina e da energia elétrica, entre outros, terão quer ser reajustados sob pena de se quebrar as instituições que deles dependem. As indústrias vão de mal a pior, com milhares de demissões e muitas fechando, a exemplo das usinas de cana.
Não sei se serve de consolo à oposição derrotada, mas se o bolo desandar em 2015 não vai ter como culpar ninguém (a não ser aos americanos, como de praxe! :). Tudo indica que a bomba vai estourar e vai ser na mão do PT. Vamos assistir da primeira fila.
E no meio disso tudo, a presidenta recém re-eleita acabou de prometer que vai fazer um plebiscito a respeito de reforma política.
O governo e a Petrobrás nunca, na história desse país, estiveram tão endividados. Enquanto isso, os índices de desemprego nunca estiveram tão bem. A teoria econômica que perdeu as eleições, mais ortodoxa, diz que não tem jeito de balancear esta equação e continuar gastando, gastando, gastando... O PT diz que tem. 2015 promete... É a hora da prova dos nove, pelas mãos de quem pariu a criança.
Em 2016 contarei o resultado aqui.
segunda-feira, 27 de outubro de 2014
domingo, 26 de outubro de 2014
BRASILEIRO - CRIADOR DE RATAZANAS
Vou contar uma história que já não me lembro mais qual a fonte. É uma história verídica que eu li há algumas décadas.
O Exército Brasileiro mantém uma base muito famosa na selva Amazônica. Admiro muito aqueles que têm coragem de passar uma temporada em treinamento naquelas paragens.
Certa época começaram a aparecer ratazanas pelo acampamento. O comandante, temendo que esse bichos abomináveis pudessem transmitir algumas doenças graves e sem poder gastar devido o orçamento medido e restrito do militarismo, teve uma ideia visando o extermínio dos indesejados animais: cada militar que trouxesse 6 ratos mortos ganharia alguns dias de folga. Minha memória já me engana se seriam 1 ou 3 dias de folga. Mas isso é de menos importância para a conclusão que buscamos.
A ideia do oficial superior deu certo. As ratazanas desapareceram. Todavia o número de folgas não. Desde os primeiros dias, quando a infestação dos bichos era alta e após o sumiço deles, o número de folgas não baixou. Sempre havia alguém com 6 ratazanas mortas para trocar pelas folgas.
Intrigado, o comandante mandou investigar e não demorou para descobrir a resposta desse mistério. Animados pela sistemática de folgas implantada, os soldados arrumaram, num galpão abandonado e meio afastado do quartel, um criadouro de ratazanas. Assim garantiram, aos que participassem da empreitada, folgas por tempo indefinido.
Não sei se essa é uma característica do ser humano. Mas com certeza é uma característica do brasileiro. Cito mais dois exemplos práticos. O seguro desemprego é uma medida muito bem vinda. Ajuda o trabalhador num momento de incertezas, em que tenta encontrar novo trabalho para sustentar sua família. Como é de amplo conhecimento, hoje é comum que o trabalhador solicite ao empregador que retarde, pelo tempo total em que a legislação lhe permite receber o citado seguro, o preenchimento de sua carteira de trabalho, formalizando o novo emprego, para que, mesmo tendo encontrado um novo trabalho, possa continuar usufruindo do seguro desemprego. Assim, embora tenha encontrado já um novo trabalho, o seguro desemprego vira uma complementação ilegal em sua renda, desvirtuada, por ele já não se encontrar mais desempregado.
Outra aplicação do mesmo princípio acabo de descobrir. A repetência e o abandono no ensino médio são muito maiores do que no ensino fundamental. Um dos motivos deve ser o mau hábito causado pelo sistema chamado progressão continuada, aplicado ao ensino fundamental. Para quem não sabe, progressão continuada é um sistema aplicado entre o 1o e o 9o anos do ensino básico. Atualmente, no estado de São Paulo, o aluno matriculado no ensino público pode repetir apenas nos 3o, 6o e 9o anos do ensino fundamental.
Voltando à vaca fria: o aluno que ingressa no ensino médio pode repetir a cada ano. Com isso há um abandono da escola muito maior do que nos anos do ensino fundamental. O aluno prefere esperar completar 18 anos e fazer o EJA - Educação de Jovens e Adultos. No meu tempo isso se chamava MOBRAL. Em resumo, no sistema EJA o aluno consegue fazer em alguns meses o que ele levaria alguns anos para concluir, sem as dificuldades de aprovação do ensino médio. Ou seja, um sistema que seria uma exceção, para ajudar aqueles que não puderam frequentar a escola normalmente, se transforma em regra.
A palavra que mais se aproxima da criação de ratazanas seria estelionato. Segundo a lei, estelionato é obter vantagem ilícita (folgas/seguro desemprego/diploma), em prejuízo alheio (o Estado e a sociedade que custeiam o benefício), induzindo ou mantendo alguém (o Estado e a sociedade) em erro, mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento.
Eu tenho uma outra definição para a criação de ratazanas: é forjar deliberadamente uma situação para usufruir de alguma vantagem. A situação é criada artificialmente, pois ela não existiria no mundo de maneira natural. Portanto a vantagem torna-se indevida. Não sei se existe alguma ciência que possui uma palavra específica para essa descrição, como existe para a palavra falácia. Se alguém souber agradeço.
Apesar de não concordar e procurar manter-me longe da criação de ratazanas, não julgo quem o faça. Nosso país não possui uma cultura que permita ao cidadão honesto gozar de todos seus direitos como deveria. Sigo minha consciência.
Mas torço pelo dia em que as criações de ratazanas sejam raras, por esse Brasil afora.
O Exército Brasileiro mantém uma base muito famosa na selva Amazônica. Admiro muito aqueles que têm coragem de passar uma temporada em treinamento naquelas paragens.
Certa época começaram a aparecer ratazanas pelo acampamento. O comandante, temendo que esse bichos abomináveis pudessem transmitir algumas doenças graves e sem poder gastar devido o orçamento medido e restrito do militarismo, teve uma ideia visando o extermínio dos indesejados animais: cada militar que trouxesse 6 ratos mortos ganharia alguns dias de folga. Minha memória já me engana se seriam 1 ou 3 dias de folga. Mas isso é de menos importância para a conclusão que buscamos.
A ideia do oficial superior deu certo. As ratazanas desapareceram. Todavia o número de folgas não. Desde os primeiros dias, quando a infestação dos bichos era alta e após o sumiço deles, o número de folgas não baixou. Sempre havia alguém com 6 ratazanas mortas para trocar pelas folgas.
Intrigado, o comandante mandou investigar e não demorou para descobrir a resposta desse mistério. Animados pela sistemática de folgas implantada, os soldados arrumaram, num galpão abandonado e meio afastado do quartel, um criadouro de ratazanas. Assim garantiram, aos que participassem da empreitada, folgas por tempo indefinido.
Não sei se essa é uma característica do ser humano. Mas com certeza é uma característica do brasileiro. Cito mais dois exemplos práticos. O seguro desemprego é uma medida muito bem vinda. Ajuda o trabalhador num momento de incertezas, em que tenta encontrar novo trabalho para sustentar sua família. Como é de amplo conhecimento, hoje é comum que o trabalhador solicite ao empregador que retarde, pelo tempo total em que a legislação lhe permite receber o citado seguro, o preenchimento de sua carteira de trabalho, formalizando o novo emprego, para que, mesmo tendo encontrado um novo trabalho, possa continuar usufruindo do seguro desemprego. Assim, embora tenha encontrado já um novo trabalho, o seguro desemprego vira uma complementação ilegal em sua renda, desvirtuada, por ele já não se encontrar mais desempregado.
Outra aplicação do mesmo princípio acabo de descobrir. A repetência e o abandono no ensino médio são muito maiores do que no ensino fundamental. Um dos motivos deve ser o mau hábito causado pelo sistema chamado progressão continuada, aplicado ao ensino fundamental. Para quem não sabe, progressão continuada é um sistema aplicado entre o 1o e o 9o anos do ensino básico. Atualmente, no estado de São Paulo, o aluno matriculado no ensino público pode repetir apenas nos 3o, 6o e 9o anos do ensino fundamental.
Voltando à vaca fria: o aluno que ingressa no ensino médio pode repetir a cada ano. Com isso há um abandono da escola muito maior do que nos anos do ensino fundamental. O aluno prefere esperar completar 18 anos e fazer o EJA - Educação de Jovens e Adultos. No meu tempo isso se chamava MOBRAL. Em resumo, no sistema EJA o aluno consegue fazer em alguns meses o que ele levaria alguns anos para concluir, sem as dificuldades de aprovação do ensino médio. Ou seja, um sistema que seria uma exceção, para ajudar aqueles que não puderam frequentar a escola normalmente, se transforma em regra.
A palavra que mais se aproxima da criação de ratazanas seria estelionato. Segundo a lei, estelionato é obter vantagem ilícita (folgas/seguro desemprego/diploma), em prejuízo alheio (o Estado e a sociedade que custeiam o benefício), induzindo ou mantendo alguém (o Estado e a sociedade) em erro, mediante artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento.
Eu tenho uma outra definição para a criação de ratazanas: é forjar deliberadamente uma situação para usufruir de alguma vantagem. A situação é criada artificialmente, pois ela não existiria no mundo de maneira natural. Portanto a vantagem torna-se indevida. Não sei se existe alguma ciência que possui uma palavra específica para essa descrição, como existe para a palavra falácia. Se alguém souber agradeço.
Apesar de não concordar e procurar manter-me longe da criação de ratazanas, não julgo quem o faça. Nosso país não possui uma cultura que permita ao cidadão honesto gozar de todos seus direitos como deveria. Sigo minha consciência.
Mas torço pelo dia em que as criações de ratazanas sejam raras, por esse Brasil afora.
terça-feira, 21 de outubro de 2014
DICAS PARA COMPRAR PELA INTERNET - PARTE 2
Na verdade serve para qualquer tipo de compra. O texto abaixo foi retirado de uma reclamação real postada no portal RECLAMEAQUI.
O nome da empresa, por razões óbvias, foi escondido. Observe que a resposta da empresa não traz nenhum fato novo e não resolve absolutamente nada para o consumidor. Sua situação, seja ela qual fosse, vai continuar na mesma.
No portal, que mantém diversos tipos de estatísticas a respeito do comportamento da empresa que recebe alguma reclamação, encontramos a informação de que a empresa que analisamos respondeu 100% das reclamações. O que poderia parecer uma coisa positiva na verdade é negativa. Muito negativa. Pois essa é a típica empresa cujas respostas são CTRL-C / CTRL-V - copia e cola.
Como já dito, a resposta não esclarece nem resolve absolutamente nada. É só para fazer de conta que a empresa se importa com o problema do consumidor. Há vários outros tipos de respostas do mesmo tipo, mais ou menos na linha: "A empresa agradece o contato do Sr. Fulano e está à disposição para maiores esclarecimentos pelos telefones...".
Observe:
Outras vão mais longe e têm a cara de pau de dizer: "Entramos em contato com o Sr. Fulano e já prestamos todos os esclarecimentos." MENTIRA !!! Há várias réplicas dos consumidores informando que nunca receberam qualquer contato da empresa.
No Brasil só tem cão-sumidor.
Na verdade serve para qualquer tipo de compra. O texto abaixo foi retirado de uma reclamação real postada no portal RECLAMEAQUI.
O nome da empresa, por razões óbvias, foi escondido. Observe que a resposta da empresa não traz nenhum fato novo e não resolve absolutamente nada para o consumidor. Sua situação, seja ela qual fosse, vai continuar na mesma.
No portal, que mantém diversos tipos de estatísticas a respeito do comportamento da empresa que recebe alguma reclamação, encontramos a informação de que a empresa que analisamos respondeu 100% das reclamações. O que poderia parecer uma coisa positiva na verdade é negativa. Muito negativa. Pois essa é a típica empresa cujas respostas são CTRL-C / CTRL-V - copia e cola.
Como já dito, a resposta não esclarece nem resolve absolutamente nada. É só para fazer de conta que a empresa se importa com o problema do consumidor. Há vários outros tipos de respostas do mesmo tipo, mais ou menos na linha: "A empresa agradece o contato do Sr. Fulano e está à disposição para maiores esclarecimentos pelos telefones...".
Observe:
Prezado Cliente.
A XXX informa que a tratativa de sua
reclamação pode ser realizada através dos nossos canais de atendimento, com o
intuito de solucionar a questão apresentada da melhor forma e com mais
agilidade e interação.
Permanecemos com a mesma equipe para
auxiliar eventuais dúvidas ou novas solicitações.
Estamos aguardando o retorno nos
canais abaixo:
SAC - ssssss
Chat On Line
http://www.....
Site XXX
http://www......
Sendo assim, a prestadora permanece
a disposição.
Atenciosamente XXX.
Outras vão mais longe e têm a cara de pau de dizer: "Entramos em contato com o Sr. Fulano e já prestamos todos os esclarecimentos." MENTIRA !!! Há várias réplicas dos consumidores informando que nunca receberam qualquer contato da empresa.
No Brasil só tem cão-sumidor.
quinta-feira, 16 de outubro de 2014
DICA PARA COMPRAS PELA INTERNET
Já comprei até geladeira e máquina de lavar pela internet. Também já tomei um super-calote e tive meus dados, incluindo meu cartão de crédito, roubados numa loja virtual. Aprendi algumas coisas com isso e gostaria de dividir com você.
O SUPER CALOTE
Foi no Natal negro de 2010. Não estou exagerando nem sendo sentimental. Ficou conhecido assim no meio de vendas. Recebi um prêmio especial de produtividade e resolvi torrar com um computador e uma TV Full HD.
Já havia feito dúzias de compras, não era marinheiro de primeira viagem. Também não recorri a sites desconhecidos nem com preços muito abaixo da média. Pelo contrário: foram 3 lojas de renome e de grande porte, cujos nomes não publicarei porque não quero acordar amanhã com um advogado me ligando.
Já havia comprado muitas coisas nessas lojas, das quais duas possuem redes físicas. Repito: todas de grande porte. Primeiro fechei a compra da TV na primeira. Passados 5 dias, recebi um e-mail informando que minha compra tinha sido cancelada pela falta do produto. Mas já haviam programado o débito no meu cartão de crédito. Entrei na segunda e refiz a compra e na terceira e comprei o computador. Afinal queria assistir as festas de Natal na minha TV grande full hd. Mal sabia eu o que me aguardava.
Começaram a chegar e-mails estranhos das lojas. Uma hora falava que o produto estava a caminho. Depois que tinha sido devolvido porque não havia ninguém em casa para receber o produto. Tudo mentira. Ao final descobri que as mercadorias nunca saíram de nenhum depósito, nunca entraram num caminhão porque nunca existiram.
Explico: segundo extensa reportagem publicada na revista EXAME - link abaixo - alguns meses depois, ocorreram dois problemas: explosão de demanda (número de compradores muito acima do esperado) e falta de transportadores. Ou seja, não havia produtos em estoque suficiente para todos que clicaram em comprar e, mesmo para aqueles que desceram das prateleiras, não havia caminhões suficientes para transportá-los. Além disso, os programas de computador que controlavam os estoques não o faziam em tempo real com a devida precisão. Ou seja, no site estava escrito 10 TVs em estoque, quando na verdade não tinha mais nenhuma. Disseram que tudo isso hoje é muito mais aperfeiçoado.
http://exame.abril.com.br/revista-exame/noticias/em-guerra-com-o-consumidor
Além disso, faltou realmente um gerenciamento realista da logística. Segundo a revista, esse caos se desenhava desde o início do ano de 2010, mas pouquíssimas empresas deram atenção.
Resultado: caos. E muita dor de cabeça para os consumidores. A ideia do título deste blog veio dessa época. Uma das 3 lojas dizia na cara: reconhecemos o erro mas só vamos devolver o dinheiro daqui 30 dias. Curto e grosso. As outras duas, na verdade uma era dona da outra, ficaram incomunicáveis por quase 40 dias. O único telefone que atendia era o de novas vendas. Isso irritava mais ainda: não deram conta de entregar as vendas antigas mas continuavam vendendo? Se fosse uma empresa menor ou desconhecida, poderia-se pensar em estelionato, afinal vendiam o que sabiam que não iam entregar. Para uma rede com centenas de lojas e décadas de existência, foi uma atitude de imensa irresponsabilidade e falta de respeito para com o consumidor que mereceu várias ações por parte do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro.
Então aqui vai a primeira dica: RECLAMEAQUI. Guarde e use esse portal. Mas use mesmo, ainda que você já tenha comprado cem vezes naquela loja. Foi graças a ele que consegui reaver meu dinheiro em 1 semana. Se não tivesse encontrado os telefones do ombudsman das duas lojas que pertenciam ao mesmo dono, acho que teria demorado muito mais. Talvez até teria sido necessário recorrer à justiça. Com o passar dos dias, como não pararam de enganar os consumidores, insistindo em vender o que não podiam, o que era caos virou vácuo. Parou de uma vez. Nem os telefones do ombudsman funcionavam mais, segundo consumidores que participavam conosco na área de comunidade do RECLAMEAQUI.
Mesmo que a loja seja confiável, você vai se surpreender com alguns produtos. Depois dessa experiência já deixei de comprar muitas "frias", depois de ler as reclamações publicadas nesse portal.
Para concluir esse capítulo: a loja que dizia na cara que só devolveria o dinheiro 30 dias depois, tive que acionar a ouvidoria do meu cartão de crédito (portanto nada a ver com a loja) para ter o valor estornado. Hoje essa rede, com existência também no mundo real, não possui mais portal na internet. Provavelmente desistiram devido aos imensos problemas de logística (transporte) do nosso gigante país e também devido aos enormes entraves tributários interestaduais.
O ROUBO DOS MEUS DADOS
Cheguei em casa e minha esposa disse que o Mercado Livre, que só existe na internet, havia me telefonado. Imediatamente pensei: é fria! Acertei na mosca. Já comprei muita coisa no Mercado Livre. Hoje não mais. Não pelo problema que vou narrar, por outro problema, que já é outra história e talvez um dia a conte. Ainda faço alguma compra, mas muito raramente. Eu não estava em casa naquele dia do telefonema e não me ligaram mais. Também não deixaram nenhum telefone para eu retornar a ligação, não é o perfil do ML. Demorei 3 dias para descobrir que meus dados pessoais e as informações de um dos meus cartões de crédito tinham sido roubadas.
O fato é que o ML tinha me ligado, depois vim a descobrir, para confirmar se eu tinha feito uma compra de aproximadamente 3 mil reais, usando os serviços do portal. Isso foi em 2011, não sei quanto seria a dinheiro de hoje. Quem quiser faça as contas. Não, eu nunca fiz (e jamais faria) uma compra desse valor no ML. Então se não fui eu....
O gatuno (na verdade os gatunos, pois geralmente trata-se de uma quadrilha especializada nesse tipo de golpe) também tentou comprar nas Casas Bahia e no Ricardo Eletro, ambas lojas virtuais, nenhuma física. Claro, não possuíam um cartão clonado, apenas as informações contidas nele: número, data de vencimento, meu nome, etc. Até meu CPF conseguiram. E isso não está no cartão, só no cadastro de uma loja...
Na fatura mesmo só chegaram a cair as compras do ML e das Casas Bahia mais R$ 50,00 de crédito para celular. Até que foram modestos nos créditos para celular. Nas Casas Bahia também tentaram fazer uma compra de aproximadamente 3 mil reais. Eu tinha seguro no cartão contra perda e roubo, comuniquei o ocorrido após 3 dias do telefonema do ML, bloqueei o cartão e tudo foi estornado sem dor de cabeça.
Detalhes interessantes: 1) Jamais utilizei esse cartão em lojas físicas. Ele era exclusivamente para compras na internet, portanto foi alguém com acesso indevido aos arquivos de um dos entes virtuais envolvidos (operadora, banco ou loja virtual) que efetuou o roubo.
2) Eu utilizo, há muitos anos, um dos melhores firewall/anti-vírus pagos: o Bit Defender. Aqui fica a segunda dica: instale para ONTEM um programa firewall/anti-vírus PAGO, nunca confie em anti-vírus gratuito. Nunca deixei de pegar vírus quando utilizava anti-vírus gratuito. Depois que passei a usar o Bit Defender, nunca mais peguei nada. Ele já evitou que eu entrasse em alguns sites e já bloqueou pelo menos 2 dúzias de arquivos suspeitos nesses anos. Por que estou contando tudo isso? Para dizer que a chance de terem roubado meus dados através de um site falso é zero. Conheci alguém que já trabalhou com a análise desses casos e, segundo essa pessoa, mais de 90% dos casos tem algum funcionário de um dos entes citados envolvido.
3) Segundo alguns funcionários das lojas envolvidas no golpe me informaram, o endereço e telefone da quadrilha era do Rio de Janeiro. Na época eu morava no interior de SP, há 1.000 Km da cidade do Rio de Janeiro.
Hoje só uso um cartão de crédito que me avisa todas as ocorrências, isto é, saques, sejam a crédito ou a débito, inclusive na minha conta corrente. Tenho conta no Banco do Brasil, onde sou muito bem tratado, embora as taxas de juros poderiam ser um pouco menores.
Bem mas se você leu até aqui, está com sorte porque deixei para o final a última e mais valiosa dica a respeito de compras pela internet. Aqui vai: você quer saber se pode estar entrando numa fria? Simples: faça de conta que você já comprou e teve algum problema - a mercadoria não foi entregue, você pediu maçãs e vieram bananas, aquele ventilador dos sonhos veio em pedaços, não importa. Agora entre no site da loja, fique cara a cara, só você e a tela do computador com todas aquelas janelas coloridas e vibrantes "compre isso, compre aquilo..." e procure: onde é que está aquele link milagroso que vai te ajudar a resolver essa baita dor de cabeça? Não encontrou sequer uma palavra "contato", "fale conosco", "atendimento"? Espere, procure mais. Tente aquele link, leia tudo, até as palavras miúdas, escondidas à direita, abaixo, abra essa outra página, aquele outro link... Pronto! Acho que você já entendeu. Se a loja, por mais bonita que apareça na internet e por maior que seja sua rede física não quer falar com você, a não ser na hora de comprar o produto, FUJA !!!!
Ou se conforme e aceite o risco. A vontade de realizar aquele sonho é muito maior do que o medo? Fazer o quê? Eu também uso essa lógica. Essa é A MÃE de todas as dicas. Se você tiver algum problema, seja ele qual for, você não vai perder menos do que uma semana só para conseguir falar com alguém da loja, se tiver sorte.
Esse é um dos motivos por que não compro quase nada mais no ML. Já tive alguns problemas e, para resolvê-los, só a esperança. Não existe um link claro de imediato, na página principal. Considero o ML o modelo de loja que menos quer falar com o consumidor. Se você pesquisar, vai acabar achando as regras deles para tratar esse tipo de ocorrência. Mas vai ter muito trabalho e pouca informação. Sempre vai ficar aquela sensação: não nos procure, nós procuramos você.
Pesquisar CNPJ, endereço e telefone da loja não adianta. São as primeiras coisas que qualquer estelionatário médio pensa e provê. Outra coisa que não deveria nem ser necessário falar, mas já vi muita gente caindo: preços muito abaixo do mercado. Não existe milagre. Ou o produto é mais falso do que nota de 3 reais ou você não vai recebê-lo. Você quer comprar uma câmera que custa US$ 800,00 no Brasil e é vendida a US$ 400,00 nos EUA? Pegue um avião e vá lá comprar. Eu, pessoalmente, nunca comprei nada em sites de compra coletiva. Acho muito milagre para um santo só. Acho que a dor de cabeça que passei em 2010 me deixou traumatizado.
Por falar nisso, nunca mais consegui comprar nada grande nos sites do Natal negro de 2010. Às vezes compro um livro ou um CD. Só. Entro, olho, pesquiso, mas na hora de fechar a compra travo e acabo indo para outro site. Na verdade hoje só compro mercadorias mais caras em 2 ou 3 sites, todos grandes e que possuem redes físicas. Ter rede física só ajuda na parte da confiança, de que não se está caindo num golpe. De resto, pode-se até ter um atendimento melhor em sites menores.
Hoje, na minha opinião, a maior dificuldade de comprar pela internet é o momento da entrega. Se você tem portaria 24 horas e a loja aceita deixar na portaria, beleza. Mas tem família que só chega depois das 19 horas em casa. E aí?
Já comprei até geladeira e máquina de lavar pela internet. Também já tomei um super-calote e tive meus dados, incluindo meu cartão de crédito, roubados numa loja virtual. Aprendi algumas coisas com isso e gostaria de dividir com você.
O SUPER CALOTE
Foi no Natal negro de 2010. Não estou exagerando nem sendo sentimental. Ficou conhecido assim no meio de vendas. Recebi um prêmio especial de produtividade e resolvi torrar com um computador e uma TV Full HD.
Já havia feito dúzias de compras, não era marinheiro de primeira viagem. Também não recorri a sites desconhecidos nem com preços muito abaixo da média. Pelo contrário: foram 3 lojas de renome e de grande porte, cujos nomes não publicarei porque não quero acordar amanhã com um advogado me ligando.
Já havia comprado muitas coisas nessas lojas, das quais duas possuem redes físicas. Repito: todas de grande porte. Primeiro fechei a compra da TV na primeira. Passados 5 dias, recebi um e-mail informando que minha compra tinha sido cancelada pela falta do produto. Mas já haviam programado o débito no meu cartão de crédito. Entrei na segunda e refiz a compra e na terceira e comprei o computador. Afinal queria assistir as festas de Natal na minha TV grande full hd. Mal sabia eu o que me aguardava.
Começaram a chegar e-mails estranhos das lojas. Uma hora falava que o produto estava a caminho. Depois que tinha sido devolvido porque não havia ninguém em casa para receber o produto. Tudo mentira. Ao final descobri que as mercadorias nunca saíram de nenhum depósito, nunca entraram num caminhão porque nunca existiram.
Explico: segundo extensa reportagem publicada na revista EXAME - link abaixo - alguns meses depois, ocorreram dois problemas: explosão de demanda (número de compradores muito acima do esperado) e falta de transportadores. Ou seja, não havia produtos em estoque suficiente para todos que clicaram em comprar e, mesmo para aqueles que desceram das prateleiras, não havia caminhões suficientes para transportá-los. Além disso, os programas de computador que controlavam os estoques não o faziam em tempo real com a devida precisão. Ou seja, no site estava escrito 10 TVs em estoque, quando na verdade não tinha mais nenhuma. Disseram que tudo isso hoje é muito mais aperfeiçoado.http://exame.abril.com.br/revista-exame/noticias/em-guerra-com-o-consumidor
Além disso, faltou realmente um gerenciamento realista da logística. Segundo a revista, esse caos se desenhava desde o início do ano de 2010, mas pouquíssimas empresas deram atenção.
Resultado: caos. E muita dor de cabeça para os consumidores. A ideia do título deste blog veio dessa época. Uma das 3 lojas dizia na cara: reconhecemos o erro mas só vamos devolver o dinheiro daqui 30 dias. Curto e grosso. As outras duas, na verdade uma era dona da outra, ficaram incomunicáveis por quase 40 dias. O único telefone que atendia era o de novas vendas. Isso irritava mais ainda: não deram conta de entregar as vendas antigas mas continuavam vendendo? Se fosse uma empresa menor ou desconhecida, poderia-se pensar em estelionato, afinal vendiam o que sabiam que não iam entregar. Para uma rede com centenas de lojas e décadas de existência, foi uma atitude de imensa irresponsabilidade e falta de respeito para com o consumidor que mereceu várias ações por parte do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro.
Então aqui vai a primeira dica: RECLAMEAQUI. Guarde e use esse portal. Mas use mesmo, ainda que você já tenha comprado cem vezes naquela loja. Foi graças a ele que consegui reaver meu dinheiro em 1 semana. Se não tivesse encontrado os telefones do ombudsman das duas lojas que pertenciam ao mesmo dono, acho que teria demorado muito mais. Talvez até teria sido necessário recorrer à justiça. Com o passar dos dias, como não pararam de enganar os consumidores, insistindo em vender o que não podiam, o que era caos virou vácuo. Parou de uma vez. Nem os telefones do ombudsman funcionavam mais, segundo consumidores que participavam conosco na área de comunidade do RECLAMEAQUI.
Mesmo que a loja seja confiável, você vai se surpreender com alguns produtos. Depois dessa experiência já deixei de comprar muitas "frias", depois de ler as reclamações publicadas nesse portal.
Para concluir esse capítulo: a loja que dizia na cara que só devolveria o dinheiro 30 dias depois, tive que acionar a ouvidoria do meu cartão de crédito (portanto nada a ver com a loja) para ter o valor estornado. Hoje essa rede, com existência também no mundo real, não possui mais portal na internet. Provavelmente desistiram devido aos imensos problemas de logística (transporte) do nosso gigante país e também devido aos enormes entraves tributários interestaduais.
O ROUBO DOS MEUS DADOS
Cheguei em casa e minha esposa disse que o Mercado Livre, que só existe na internet, havia me telefonado. Imediatamente pensei: é fria! Acertei na mosca. Já comprei muita coisa no Mercado Livre. Hoje não mais. Não pelo problema que vou narrar, por outro problema, que já é outra história e talvez um dia a conte. Ainda faço alguma compra, mas muito raramente. Eu não estava em casa naquele dia do telefonema e não me ligaram mais. Também não deixaram nenhum telefone para eu retornar a ligação, não é o perfil do ML. Demorei 3 dias para descobrir que meus dados pessoais e as informações de um dos meus cartões de crédito tinham sido roubadas.
O fato é que o ML tinha me ligado, depois vim a descobrir, para confirmar se eu tinha feito uma compra de aproximadamente 3 mil reais, usando os serviços do portal. Isso foi em 2011, não sei quanto seria a dinheiro de hoje. Quem quiser faça as contas. Não, eu nunca fiz (e jamais faria) uma compra desse valor no ML. Então se não fui eu....
O gatuno (na verdade os gatunos, pois geralmente trata-se de uma quadrilha especializada nesse tipo de golpe) também tentou comprar nas Casas Bahia e no Ricardo Eletro, ambas lojas virtuais, nenhuma física. Claro, não possuíam um cartão clonado, apenas as informações contidas nele: número, data de vencimento, meu nome, etc. Até meu CPF conseguiram. E isso não está no cartão, só no cadastro de uma loja...
Na fatura mesmo só chegaram a cair as compras do ML e das Casas Bahia mais R$ 50,00 de crédito para celular. Até que foram modestos nos créditos para celular. Nas Casas Bahia também tentaram fazer uma compra de aproximadamente 3 mil reais. Eu tinha seguro no cartão contra perda e roubo, comuniquei o ocorrido após 3 dias do telefonema do ML, bloqueei o cartão e tudo foi estornado sem dor de cabeça.
Detalhes interessantes: 1) Jamais utilizei esse cartão em lojas físicas. Ele era exclusivamente para compras na internet, portanto foi alguém com acesso indevido aos arquivos de um dos entes virtuais envolvidos (operadora, banco ou loja virtual) que efetuou o roubo.
2) Eu utilizo, há muitos anos, um dos melhores firewall/anti-vírus pagos: o Bit Defender. Aqui fica a segunda dica: instale para ONTEM um programa firewall/anti-vírus PAGO, nunca confie em anti-vírus gratuito. Nunca deixei de pegar vírus quando utilizava anti-vírus gratuito. Depois que passei a usar o Bit Defender, nunca mais peguei nada. Ele já evitou que eu entrasse em alguns sites e já bloqueou pelo menos 2 dúzias de arquivos suspeitos nesses anos. Por que estou contando tudo isso? Para dizer que a chance de terem roubado meus dados através de um site falso é zero. Conheci alguém que já trabalhou com a análise desses casos e, segundo essa pessoa, mais de 90% dos casos tem algum funcionário de um dos entes citados envolvido.
3) Segundo alguns funcionários das lojas envolvidas no golpe me informaram, o endereço e telefone da quadrilha era do Rio de Janeiro. Na época eu morava no interior de SP, há 1.000 Km da cidade do Rio de Janeiro.
Hoje só uso um cartão de crédito que me avisa todas as ocorrências, isto é, saques, sejam a crédito ou a débito, inclusive na minha conta corrente. Tenho conta no Banco do Brasil, onde sou muito bem tratado, embora as taxas de juros poderiam ser um pouco menores.
Bem mas se você leu até aqui, está com sorte porque deixei para o final a última e mais valiosa dica a respeito de compras pela internet. Aqui vai: você quer saber se pode estar entrando numa fria? Simples: faça de conta que você já comprou e teve algum problema - a mercadoria não foi entregue, você pediu maçãs e vieram bananas, aquele ventilador dos sonhos veio em pedaços, não importa. Agora entre no site da loja, fique cara a cara, só você e a tela do computador com todas aquelas janelas coloridas e vibrantes "compre isso, compre aquilo..." e procure: onde é que está aquele link milagroso que vai te ajudar a resolver essa baita dor de cabeça? Não encontrou sequer uma palavra "contato", "fale conosco", "atendimento"? Espere, procure mais. Tente aquele link, leia tudo, até as palavras miúdas, escondidas à direita, abaixo, abra essa outra página, aquele outro link... Pronto! Acho que você já entendeu. Se a loja, por mais bonita que apareça na internet e por maior que seja sua rede física não quer falar com você, a não ser na hora de comprar o produto, FUJA !!!!
Ou se conforme e aceite o risco. A vontade de realizar aquele sonho é muito maior do que o medo? Fazer o quê? Eu também uso essa lógica. Essa é A MÃE de todas as dicas. Se você tiver algum problema, seja ele qual for, você não vai perder menos do que uma semana só para conseguir falar com alguém da loja, se tiver sorte.
Esse é um dos motivos por que não compro quase nada mais no ML. Já tive alguns problemas e, para resolvê-los, só a esperança. Não existe um link claro de imediato, na página principal. Considero o ML o modelo de loja que menos quer falar com o consumidor. Se você pesquisar, vai acabar achando as regras deles para tratar esse tipo de ocorrência. Mas vai ter muito trabalho e pouca informação. Sempre vai ficar aquela sensação: não nos procure, nós procuramos você.
Pesquisar CNPJ, endereço e telefone da loja não adianta. São as primeiras coisas que qualquer estelionatário médio pensa e provê. Outra coisa que não deveria nem ser necessário falar, mas já vi muita gente caindo: preços muito abaixo do mercado. Não existe milagre. Ou o produto é mais falso do que nota de 3 reais ou você não vai recebê-lo. Você quer comprar uma câmera que custa US$ 800,00 no Brasil e é vendida a US$ 400,00 nos EUA? Pegue um avião e vá lá comprar. Eu, pessoalmente, nunca comprei nada em sites de compra coletiva. Acho muito milagre para um santo só. Acho que a dor de cabeça que passei em 2010 me deixou traumatizado.
Por falar nisso, nunca mais consegui comprar nada grande nos sites do Natal negro de 2010. Às vezes compro um livro ou um CD. Só. Entro, olho, pesquiso, mas na hora de fechar a compra travo e acabo indo para outro site. Na verdade hoje só compro mercadorias mais caras em 2 ou 3 sites, todos grandes e que possuem redes físicas. Ter rede física só ajuda na parte da confiança, de que não se está caindo num golpe. De resto, pode-se até ter um atendimento melhor em sites menores.
Hoje, na minha opinião, a maior dificuldade de comprar pela internet é o momento da entrega. Se você tem portaria 24 horas e a loja aceita deixar na portaria, beleza. Mas tem família que só chega depois das 19 horas em casa. E aí?
sexta-feira, 10 de outubro de 2014
quinta-feira, 2 de outubro de 2014
NOSSA ESQUERDA E SUA FISSURA PELO ANTI-AMERICANISMO
Nossa esquerda é tão fissurada e preocupada em demonstrar que
discorda e odeia os americanos que a Presidenta Dilma, (mal) assessorada pelo
Itamaraty, marcou um ponto negativo (ou vários) com Deus e uma grande parte dos
habitantes do mundo, no último dia 24 de setembro, ao discursar na abertura da
69ª assembleia geral da ONU, seguindo tradição implantada em 1947.
Segundo nossa Presidenta, o grupo extremo-radical islâmico
denominado Estado Islâmico ou ISIS, não deveria ser atacado, conforme resolução
UNÂNIME do Conselho de Segurança da ONU, mas sim que se tentasse com ele o
diálogo.
A ação do citado grupo no oriente médio é tão animalesca para
o mundo contemporâneo que ele não é apoiado sequer pela Al Qaeda, responsável
pelos ataques de 11 de setembro nos Estados Unidos, de onde foi expulso. A
resolução do Conselho de Segurança é apoiada por mais de 50 países, incluindo
os países árabes.
Nossa esquerda ficou tão na vanguarda dessa vez, que sua
postura ficou contrária a países comunistas de carteirinha, como China e Rússia,
membros permanentes do Conselho de Segurança, que votaram favoravelmente ao
ataque e a outras medidas mais amplas, conforme pode-se ver no link abaixo.
Até o momento em que escrevo esse texto, 11 degolas já foram postadas na internet pelo Estado Islâmico, após o discurso de nossa Presidenta, que não recebeu nem um único apoio das outras Nações presentes à Assembléia.
Bem, em que pese que a esquerda não acredite em Deus, ainda sobra um velho ditado inventado pelo inesquecível Joelmir Beting: ou a Dilma ou o resto do mundo está errado.
Link citado:
http://www.portugues.rfi.fr/mundo/20140925-conselho-de-seguranca-aprova-resolucao-para-conter-grupos-como-o-estado-islamico
Assinar:
Postagens (Atom)